Руководитель ServiceDesk

Задачи

• Руководство и координация работы службы технической поддержки пользователей, включая планирование и распределение задач между сотрудниками.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и процедур работы, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг.
• Проведение анализа текущих процессов поддержки с целью их оптимизации и повышения эффективности службы, внедрение инструментов автоматизации учета задач.
• Контроль качества предоставляемых услуг, включая мониторинг удовлетворенности пользователей и корректировку процессов поддержки при необходимости.
• Обучение и развитие команды службы поддержки, создание условий для профессионального роста сотрудников.

Мы ожидаем от тебя

• Опыт работы в сфере IT-поддержки от 3 лет.
• Опыт руководства командой от 1 года.
• Понимание принципов ITIL/ITSM.
• Глубокое понимание процессов IT-поддержки (Incident Management, Problem Management, Change Management и др.).
• Навыки управления проектами и процессами.
• Умение работать с системами мониторинга и управления инцидентами (Jira, OTRS, ServiceNow).
• Знание основ сетевых технологий, операционных систем, баз данных и других ключевых компонентов ИТ-инфраструктуры.
• Аналитические способности для выявления проблем и оптимизации процессов.

Мы предлагаем

• Работу в комфортном офисе (класс "А", пешая доступность от метро Римская/Площадь Ильича) или гибридном формате.
• Оформление по ТК РФ, белую заработную плату.
• Все бонусы аккредитованной IT-компании.
• ДМС со стоматологией и госпитализацией, покрытие страховки в путешествиях.
• 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни.
• Программу корпоративных скидок и привилегий.
• Корпоративную библиотеку, обучение и участие в конференциях за счет компании.
• Разнообразные корпоративные мероприятия в онлайн и офлайн форматах.

Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.

Присоединяйся к нам!