Lead 2-й линии поддержки

Что предстоит по задачам

• Разработка и реализация стратегии развития 2-й линии эксплуатации продукта.
• Управление командой 2-й линии поддержки (развитие компетенции, обучение, найм, ротация, адаптация).
• Планирование и координация процессов контроля надежности и стабильности продукта.
• Сотрудничество с командами разработки, тех. директором, СРО, продакт-лидами, функциональными лидами.
• Развитие надежности эксплуатации продукта.

Мы ожидаем

• Опыт работы в позиции Lead 2-й линии поддержки от 2 лет.
• Опыт построения отдела с нуля.
• Опыт управления от 5 сотрудников в команде.
• Опыт работы с организацией процессов сопровождения продукта на 2-й линии поддержки.
• Опыт построения операционных процессов эксплуатации продукта на 2-й линии поддержки.
• Опыт построения команд специалистов по разрешению инцидентов на 2-й линии поддержки.
• Опыт работы в продуктовых компаниях, где акцентируется внимание на качестве и долгосрочной поддержке продукта.
• Умение управлять командой, включая планирование, делегирование и оценку работы.
• Знание процессов разработки программного обеспечения и методологий, таких как Agile или Scrum.
• Умение анализировать данные, выявлять тренды и создавать отчеты.
• Навыки взаимодействия и сотрудничества с другими командами, включая команду разработки и менеджмент.

Будет плюсом:

• Опыт работы с различными методологиями и инструментами (DevOps, SRE, Platform Engineering).
• Опыт работы в той же отрасли или с похожими продуктами.

Условия

• Работа на международные рынки.
• Поддержка и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение).
• Полностью белая заработная плата и официальное оформление.
• Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей).
• Гибридный график работы в СПб, 2 дня в офисе, а три дня по желанию офис или удаленно, с гибким временем начала и окончания рабочего дня.
• Оплачиваемые вкусные обеды и кофе-поинты в офисе.
• Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем.
• Частичная компенсация спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и тд.) и занятий с психологом после испытательного срока.
• Предоставление рабочей техники на выбор.
• Релокационный пакет.

Присоединяйтесь к нашей команде!